Politique de remboursement

 

🔁 Politique de retour et de remboursement – Nucalys

Chez Nucalys, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie "satisfait ou remboursé" pendant 30 jours.

💤 Essai de 30 nuits

Vous pouvez essayer l’oreiller Nucalys pendant 30 jours à compter de la réception.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour, même si l’emballage a été ouvert.

Conditions :

- L’oreiller doit être en bon état, propre, sans taches ni odeurs.

- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

- Cette politique ne s’applique pas aux oreillers endommagés, sales, ou fortement utilisés.

📝 Un seul retour est accepté par client.
📦 Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

📍 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : support@nucalys.fr
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
60, rue François 1er – 75008 Paris

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

🚚 Dommages ou erreurs

Merci d’inspecter votre commande à la réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions évaluer le problème.

❌ Exceptions

Nous n’acceptons pas les retours de :

- Cartes-cadeaux

- Produits très endommagés, tâchés, ou sans leur emballage

🔁 Échanges

Pour obtenir un autre article, effectuez un retour, puis passez une nouvelle commande après validation.

🇪🇺 Droit de rétractation (UE)

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.
L’oreiller doit être retourné dans son état d’origine, propre, complet, avec son emballage.

💸 Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection du retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon les banques.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à : support@nucalys.fr