FAQ

Livraison & Commandes — Tout ce qu’il faut savoir

Délai de livraisons ?

Chez Nucalys, nous préparons votre commande avec soin sous 2 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, elle est livrée en moyenne sous 7 à 10 jours ouvrables, où que vous soyez dans le monde.

Livraison gratuite ?

Absolument ! Peu importe votre pays de résidence, les frais de port sont offerts pour toutes les commandes.

Vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison ?

Si le colis est petit, il sera déposé dans votre boîte aux lettres. Sinon, vous pourrez le récupérer dans l’agence postale la plus proche.

Une erreur dans l’adresse de livraison ?

Pas de panique. Si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, contactez-nous dans les 24h suivant la prise de commande pour que nous puissions corriger cela. En revanche, une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus faire de modifications.

Votre sécurité est une priorité.

Notre site est entièrement sécurisé en HTTPS, et toutes les transactions sont gérées via Stripe et PayPal, deux des plateformes de paiement les plus fiables du marché. Actuellement, nous acceptons les paiements par carte bancaire et via PayPal. Les chèques, virements ou paiements à la réception ne sont pas pris en charge.

Pas satisfait(e) de votre achat ?

Nous proposons une garantie “satisfait ou remboursé” pendant 30 jours après réception. Si le produit ne vous convient pas, renvoyez-le nous en parfait état (frais de retour à votre charge), et nous vous rembourserons intégralement dès sa réception. Pensez à conserver une preuve d’envoi.

Une question ? Un doute ?

Écrivez-nous à support@nucalys.fr, on est là pour vous.